Não quer ler a base acende a luz do sensor mas n reconhece

Olá, Daniella!

Sabemos o quanto é frustrante ter um equipamento novo e perceber que ele não reconhece a esteira.

Conforme o nosso atendimento realizado hoje (08/10/2026) via WhatsApp, solicitamos as evidências da falha apresentada. Após compreender o cenário, enviamos o passo a passo para a limpeza do vidro do scanner, que é o componente responsável por reconhecer a esteira:

https://www.youtube.com/watch?v=nyAg6vkIlzU&t=10.

Acompanhamos a execução com você e, após a limpeza, a falha foi solucionada.

Você também relatou uma questão com o desgaste da esteira, que ela foi pouco utilizada, mas perdeu a aderência rápido, e que uma esteira nova tem um custo alto.

Explicamos que a esteira que acompanha o equipamento na compra é destinada aos testes iniciais e para conhecer o equipamento, por isso o desgaste pode ser mais rápido. Passamos também as orientações de cuidado para aumentar a durabilidade e informamos que, quando a aderência chega ao fim, é necessário substituir por uma esteira original Brother.

Temos aqui um vídeo que pode te ajudar bastante:

Como manter a durabilidade da minha esteira? - https://www.youtube.com/watch?v=G4CD9cf2oS8

Mais informações estão neste artigo:

Por que e quando devo trocar minha esteira? - https://centraldeatendimento.brother.com.br/hc/pt-br/articles/9127744519060-Por-que-e-quando-devo-trocar-minha-esteira

A Brother agradece o contato!

Nas próximas vezes, você também pode falar com a gente através dos canais abaixo:

São Paulo 4020-6314

Demais localidades 0800 023 0568

WhatsApp: 11 95052-9866

E-mail: [email protected]

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