O que aconteceu
Tenho uma Scancut Brother SDX125 desde 2021, ate entao sempre executei meus trabalhos sem problemas, há alguns meses apareceu uma mensagem que o CanvaWorkspace WEB iria ser descontinuado, como nao uso essa versão considerei que nao me afetaria, Sempre usei a versão do aplicativo instalado no computador e nunca usei a versão WEB.
A partir de então começaram os problemas, toda vez que tenho um trabalho pra fazer nao consigo acessar o aplicativo, ele nao reconhece o login, ligo no suporte tecnico eles fazem muitas perguntas e pedem 48horas para resolver o problema, isso já foi feito por 3 vezes
Será que toda vez que eu for fazer um trabalho eu tenho que acionar o suporte tecnico e esperar 48horas??
Atendo o mercado corporativo com contratos para cumprir, e já tomei multa por nao conseguir entregar o trabalho.
É tão dificil assim liberar um acesso ao aplicativo que precise esperar 48horas? Todos os outros aplicativos do mercado quando tem problema de acesso, voce refaz o processo, recupera senha e login na hora, não estou entendo porque tanta demora so pra recuperar um acesso
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4Interações da reclamação
Brother International Corporation do Brasil respondeu
03/11/2026 às 15:33
Olá, Elisangela, tudo bem?
Sabemos que ficar sem acesso ao aplicativo, com trabalhos e contratos a cumprir, é muito frustrante, e entendemos o impacto que isso tem na sua rotina.
Desde a publicação da sua reclamação, temos tentado contato com você, e somente no dia 30/10 tivemos um retorno seu. Após a solicitação de prioridade para o seu atendimento, recebemos um retorno da equipe de engenharia.
A equipe de engenharia tem alguns questionamentos sobre o processo de recuperação de acesso ao Canvas Workspace. Precisamos confirmar o que acontece após você inserir as informações apresentadas no vídeo enviado, principalmente se o código PIN é aceito e se é possível avançar no processo.
Também identificamos que, em um dos testes, o e-mail informado era diferente do apresentado no vídeo original e já estava associado a outro ID do Canvas Workspace. Por isso, solicitamos, por gentileza, que você faça um novo teste utilizando exatamente o mesmo endereço de e-mail do vídeo original e grave um vídeo mostrando todas as etapas, desde a inserção do e-mail até o resultado final do procedimento.
Para que a equipe de engenharia consiga analisar o comportamento do sistema, o vídeo precisa mostrar:
- A inserção do mesmo endereço de e-mail apresentado no vídeo original;
- Todas as etapas seguintes, até o resultado do procedimento;
- Se o código PIN foi inserido corretamente e se foi possível avançar no processo.
Entendemos que sua agenda está bastante corrida e que as viagens frequentes dificultam encontrar um horário para gravar o vídeo. Agradecemos por nos avisar e por sua colaboração com o caso.
Assim que conseguir gravar e enviar o material, responda este e-mail ou nos contate pelos canais abaixo, para que possamos encaminhar as evidências à engenharia e dar continuidade ao seu atendimento.
Seguimos à disposição e aguardando o seu retorno para dar continuidade à análise.
Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:
São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
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