O que aconteceu
Venho contestar a recusa de reparo da minha rotuladora eletrônica Brother PT-B95BK que ficou na brother quase 1 mês para reparo, encaminhada para assistência técnica em 25/09.
Esclareço que, após o término das etiquetas originais, deixei de utilizar o equipamento. No dia 10/09, quando tentei utilizá-lo novamente, constatei que a rotuladora não ligava.
Como não possuía mais etiquetas originais, utilizei uma etiqueta não original exclusivamente para encaminhar o equipamento à assistência técnica e possibilitar a realização de testes pelos técnicos.
Somente em 20/10 recebi a informação de que o reparo não seria realizado em razão da utilização de uma etiqueta não original. Entretanto, a justificativa apresentada não esclarece tecnicamente como essa etiqueta poderia ter causado um defeito cuja manifestação era a impossibilidade de ligar o equipamento.
Diante disso, solicito a revisão dessa decisão e a apresentação de um laudo técnico detalhado, demonstrando a causa do defeito e a eventual relação entre a etiqueta utilizada e a falha apresentada.
Considero importante que a análise seja baseada no defeito efetivamente constatado, e não apenas na presença de um suprimento não original que nunca foi utilizado (pois a rotuladora nem liga).
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso seja realmente consertar o defeito de fabricação, reenbolso, ou a substituição do equipamento QUE ESTÁ NA GARANTIA.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brother International Corporation do Brasil respondeu
06/11/2026 às 09:31
Olá, Sidnei!
Sabemos que a paralisação de um equipamento utilizado no seu dia a dia pode impactar diretamente a sua rotina, e por isso, estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira possível!
Diante disso, realizamos um primeiro contato em 26/10/2026, pelo WhatsApp, quando validamos sua reclamação, conferimos os dados da sua ordem de serviço n ***** e informamos que avaliaríamos a possibilidade de reverter a recusa para uma nova análise.
Em 29/10/2026, conversamos novamente pelo WhatsApp e combinamos que poderíamos reverter a recusa da garantia desde que você levasse uma fita original à assistência técnica autorizada para testes.
Em 04/11/2026, você nos avisou que deixou a fita original no posto, com a nota fiscal de compra, e que aguardaria o retorno da nova análise. Gostaríamos de agradecer por providenciar tudo tão rapidamente!
No dia 05/11/2026, retornamos para informar que, após a nova avaliação, decidimos substituir seu PTM95BK por um novo equipamento do mesmo modelo, sem a necessidade de reparo. Você concordou com a proposta, e combinamos que avisaríamos pelo WhatsApp assim que o novo produto estivesse disponível para retirada na autorizada.
Não se preocupe, iremos acompanhar o caso de perto até que o novo equipamento esteja em suas mãos e possamos confirmar que ele está funcionando perfeitamente!
Caso tenha dúvidas durante este processo, não hesite em nos contatar por qualquer um dos nossos canais oficiais de atendimento listados abaixo:
São Paulo 4020-6314
Demais localidades 0800 023 0568
WhatsApp: 11 95052-9866
E-mail: [email protected]
Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).
Atenciosamente,
Brother At Your Side - Excelência no atendimento ao cliente.