Compra finalizada sem confirmação e sem entrega do produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:50
ID: 254965147
Boa tarde.
Fiz uma compra no Site Munich.Brasil (munichsports.com.br) de uma chuteira de futsal no dia 14/07/2026, no valor de R$ 399,99. O modelo da chuteira é Futsal One Juvenil Amarelo Munich, tamanho 34. O código do pedido é PRD-MUN-00000303. Está no nome de BRW Esporte Munich.
Porém, estou consultando há dias o site e não aparece nenhuma confirmação de pedido, e também não chegou nenhum email de confirmação de compra, entrega, ou mesmo código de rastreio. Notei por aqui, que esse tipo de situação é recorrente e formalizei uma reclamação no SAC da empresa, no número *****, que está em nome de BRW e tbm por email e até o presente momento não tenho nenhuma resposta! Solicito providências para garantir a entrega do meu produto ou a devolução integral do valor pago corrigido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:40
Olá, Bruno.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve com sua compra.
Após análise do seu pedido, identificamos que houve uma inconsistência na integração das informações do pedido em nosso sistema, o que acabou impactando o fluxo de processamento e envio.
Informamos que a situação já foi devidamente corrigida por nossa equipe e que seu pedido foi postado em 30/07/2026, realizamos o envio pela modalidade mais ágil disponível, para que a entrega aconteça o mais rapidamente possível.
Reforçamos que essa situação foi pontual e que já adotamos as medidas necessárias para evitar recorrências desse tipo de inconsistência.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone e WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group.