Resolvido

Demora no estorno de valor pago via Pix após devolução de peça.

BRW ESPORTES

cidade: Santos

O que aconteceu

Devolvi uma peça da marca Florence Marine a uma semana, recebi o e-mail que a peça está em poder da empresa e nada do meu reembolso!! Tento contato pelo WhatsApp e somente um atendimento eletrônico dizendo que serei e encaminhado a um atendente e ninguém me responde! Quero meu dinheiro !! Paguei no pix e não recebo o estorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BRW ESPORTES respondeu

    11/09/2026 às 15:39

    Olá, Graziella.

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.

    Atualmente o nosso prazo para conclusão de solicitações de troca e devolução é de até 30 dias. Ainda assim, compreendemos a importância de uma comunicação transparente e de um atendimento eficiente durante todas as etapas do processo.

    Verificamos que sua solicitação foi concluída em 09/09, dentro do prazo informado. No entanto, lamentamos qualquer percepção negativa que possa ter tido durante o atendimento e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

    Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp, pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar seu apontamento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento BRW Group

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Resolveram . Porém o atendimento via WhatsApp é bem deficiente .