Orama Investimentos adquirida pela BTG Pactual: Saldo de R$ 1.000,00 retido e dificuldade de acesso à conta desde 2024

Olá, Wagner! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco e por nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Inicialmente esclarecemos que, sobre a migração da Órama para a Necton Investimentos, foram enviados a partir de 19/04/2024 o comunicado por e-mail aos clientes, sobre a migração das contas, e com o cronograma de cada etapa.

E, as contas passaram a ser ativadas a partir de 15/06/2024.

Após análise, verificamos que sua conta Órama, foi migrada para a Necton Investimentos, sendo encerrada posteriormente.
Identificamos que, o saldo oriundo da conta Órama, foi transferido para o SVR (Sistema de Valores a Receber) do Banco Central em 08/10/2024.

Conforme orientado por e-mail, recomendamos que acessasse o site oficial do Banco Central: https://valoresareceber.bcb.gov.br/publico

No qual você nos respondeu que realizou as etapas corretamente e já está com o resgate do valor em andamento, sendo o processo do site acima independente de condições ou permissões da Necton Investimentos.

Ficamos felizes em tê-lo ajudado a recuperar seus valores, e por termos resolvido seu caso regularmente.

Vale destacar que todas as ações tomadas seguiram as diretrizes comerciais internas da Necton Investimentos, com total conformidade às regulamentações do Banco Central e as normas de segurança exigidas para a manutenção das contas.

Acrescento que, a Necton Investimentos é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou aplicativo do investidor.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Necton Investimentos com a melhoria contínua da experiência dos nossos nossos clientes.

Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – BTG Pactual