Pedido incompleto de coleiras para cachorro: Recebi apenas 1 unidade de cada modelo, ao invés de 2.
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 10:41
ID: 233451927
No dia 26.11, realizei o pedido #*****, contendo 6 coleiras (2 unidades - pois são 2 cadelas - de 3 modelos diferentes). A encomenda foi entregue ontem (01.12) na portaria do prédio do trabalho. Hoje pela manhã (02.12), ao abrir o pacote, constatei que a empresa enviou apenas 1 unidade de cada um dos 3 modelos comprados, e não 2 unidades. Já entrei em contato pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive retorno.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:27
Olá Jean!
Pedimos desculpas pelo envio incompleto do seu pedido. Assim que você entrou em contato pelos nossos canais oficiais, verificamos o ocorrido e prontamente apresentamos uma solução, que você concordou em seguir.
Agradecemos pela compreensão e informamos que os produtos faltantes já estão sendo enviados, conforme combinado no atendimento.
Reforçamos que, sempre que precisar, você pode falar diretamente conosco pelos nossos canais oficiais. Estamos sempre disponíveis para ajudar e encontrar a melhor solução possível.
Obrigada pela confiança na Buddy Dog!
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 10:58
Após a reclamação, a empresa abriu duas possibilidades de resolução: o reembolso do valor dos produtos ou o envio dos mesmos. Optei pelo envio e prontamente foram encaminhados, cumprindo prazo de entrega bastante similar ao original. Avalio positivamente a empresa, pois reconheceram o erro, foram solícitos e resolutivos. Voltarei, sim, a comprar produtos deles, pois a qualidade é muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 14:48
Agradecemos o seu feedback e compreensão!!
Estaremos sempre a disposição