O que aconteceu
Fiz uma compra de uma garrafa termica nesta empresa em 20 de agosto de 2026, entretanto em pouco tempo de uso, a garrafa apresentou problemas na vedação da tampa. Inclusive a tampa é de material bastante fragil, para abrir tem q segurar a alça da tampa que tambem quebrou.
solicitei do sac da empresa o codigo de envio para que analisassem o produto, nos termos do art 18 do cdc, entretanto me fizeram uma proposta de pagar 40,00 pela tampa mas o custo do envio.
Informei que a garrafa tem problema na vedação, que precisa ser avaliada, que trocar a tampa somente nao assegura que o problema resolva, que pelo CDC esse nao é o procedimento.
A resposta que obtive é que eu deveria entregar o produto na MATRIZ! que fica no norte do brasil. Um total desrespeito com a consumidora, que confiou na marca. A garrafa nao é barata considerando outras marcas mais consolidadas no mercado. Solicito resposta.