Demora no estorno e falta de retorno sobre devolução de mochila

Fiz uma reclamação por esse canal a alguns dias atrás, falaram sobre a previsão de recebimento da devolução da minha mochila no dia 17/08, o grande problema é que não tenho retorno, conversa, diálogo, não sei a real situação sobre o meu estorno pq ele não respondem e-mail.

Vou anexar a primeira reclamação que eu fiz, que foi quando tive um retorno por e-mail.