Respondida

Produto com defeito e falta de retorno após contato

Bup Baby

cidade: Salvador

O que aconteceu

Ganhei uma cozinha infantil de presente para minha filha. Estávamos na maior expectativa, porém ao abrir a caixa e começar a montar notamos um defeito inaceitável para a qualidade que vocês entregam. No canto próximo a pia foi feito um reparo ainda em fábrica e encaminhado desse mesmo jeito para o cliente. Espero que vocês possam corrigir esse erro, sou consumidora dos produtos de vocês e fiquei muito decepcionada com o fato.

Mandei e-mail e relatei no site da empresa no início de julho e até o momento não tive retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bup Baby respondeu

    27/07/2026 às 14:17

    Olá, Lorena! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração ao identificar essa situação durante a montagem da cozinha infantil, especialmente por se tratar de um presente tão esperado.

    Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que recebemos o seu e-mail em 07/07, realizando o retorno em 10/07. Para dar continuidade à tratativa, solicitamos ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) o reenvio da resposta, para que possamos retomar o atendimento e dar sequência à análise do seu caso.

    Seu atendimento permanece registrado sob o protocolo #*****, que seguirá sendo acompanhado pelo nosso SAC até a conclusão da análise.

    Caso tenha qualquer dúvida ou não localize o e-mail reenviado, você pode responder diretamente à mensagem ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o protocolo #*****. Se preferir, também estamos à disposição pelo WhatsApp (11) 96636-9798 para prestar o suporte necessário.

    Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe büp baby.