Resolvido

Produto não recebido e reembolso pendente após quase dois meses

Bup Baby

cidade: Diadema

O que aconteceu

Comprei uma gaita de madeira no começo de junho e até hoje não recebi (12/07) o produto nem o reembolso. No atendimento via WhatsApp só pedem pra eu esperar, mas vai completar dois meses da compra e ainda não recebi meu reembolso! Achei péssimo, pois minha primeira compra ter essa decepção. E ainda mandam email como se eu tivesse recebido o produto para avaliar! O produto era um presente tive que adiar a ida na festa pois o dinheiro do presente não foi reembolsado, um verdadeiro absurdo!! Não quero mais esperar quero meu reembolso essa semana! Já tive uma paciência acho que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bup Baby respondeu

    13/07/2026 às 16:14

    Olá, Jaqueline! Tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos todos os transtornos causados, especialmente por se tratar de um presente e pela demora na resolução.

    Analisamos todo o histórico do seu atendimento e verificamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que identificamos a ocorrência, foi aberta uma acareação junto à transportadora para tentativa de localização da encomenda. Esse procedimento demandou alguns dias para conclusão e, após a confirmação do extravio, iniciamos imediatamente o processo de estorno.

    Confirmamos que o reembolso já foi realizado por meio de transferência via PIX para os dados informados. Caso o valor ainda não esteja identificado em sua conta, pedimos, por gentileza, que nos informe através do nosso WhatsApp (11) 96636-9798, para que possamos verificar prontamente junto à nossa equipe financeira.

    Mais uma vez, lamentamos pela experiência e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe büp baby.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Infelizmente não comtfazer negócio é o atendimento é ruim

  3. Resposta final da empresa

    25/08/2026 às 12:30

    Mais uma vez, lamentamos por esta experiência e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma muito melhor em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe büp baby.