O que aconteceu
Título da reclamação: Perda de saldo de cashback por falha no envio do código de verificação via e-mail
Prezados, Possuo um saldo de cashback de R$323,89 no aplicativo Buscapé que possuía validade até a data de hoje 07/10/2026.
Ao tentar efetuar uma compra dentro da plataforma para utilizar o meu saldo disponível, no início o sistema pedia para cadastrar o endereço e ao colocar o CEP 75955000 ficava cep indisponível, portanto no início recebia o código de validação, foi várias tentativas e não consegui cadastrar o endereço ao clicar sobre a mercadoria escolhida no Buscapé para depois colocar o endereço com cep. até que chegou o momento novamente que o sistema solicitou o envio de um código de validação para o meu e-mail cadastrado ***** . Já ocorreu outro problema que o referido e-mail com código de verificação parou de ser enviado à minha caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico, mesmo após sucessivas tentativas de envio ao longo do dia, já instalei e desinstalei o aplicativo e até fiz login utilizando um outro dispositivo smartphone, mas mesmo assim não recebi o código de validação.
Lembrando que o e-mail cadastrado durante o dia recebe e-mail de promoções, notificações do Buscapé menos o código de validação.
Devido a essa falha técnica do próprio aplicativo do Buscapé, fiquei impossibilitado de concluir o resgate do meu benefício antes do vencimento do prazo.
Ressalto que entrei em contato previamente com o atendimento via "Fale Conosco" (*****), a atendente me ligou pra solucionar o problema porém o problema não foi solucionado a tempo. Tenho registradas as capturas de tela (prints) que comprovam o saldo ativo no dia, o horário das tentativas de checkout e a ausência do código no e-mail.
Também abri conta no banco pan foi aprovado tem três dias e o saldo casback não está disponível para resgate via banco pan ainda.
Com base no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o prestador de serviços por falhas na execução do sistema, solicito a revalidação imediata do meu saldo de cashback no valor de R$ 323,89 para que eu possa realizar a compra pretendida.
Aguardo uma solução rápida.
Atenciosamente,
*****
Telefone cadastrado na conta Buscapé *****
E também tenho esse outro número de telefone *****