Alteração de horário de ônibus e solicitação de estorno integral
Respondida
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 21:43
ID: 250160387
Bom dia,
Reservei na quinta feira dia 28/05 3 passagens saindo de Petrópolis-TJ para Juiz de Fora-MG no dia 31/05 no horário de 19:50 porém sem nenhum tipo de questionamento a mim, a empresa alterou o horário de partida para as 23:05 sendo que vou viajar com uma criança inclusive que estuda no dia seguinte cedo onde estaríamos impossibilitados de viajar tal horário, fora que não moramos em Petrópolis e precisaríamos ficar em algum lugar até o horário da partida do ônibus, tentei reagendar para mais cedo e não foi possível, sendo assim solicito o estorno integral referente aos valores pagos, visto que precisei de comprar com outra empresa de última hora pagando a mais com dinheiro que estava comprometido para outras demandas. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:09
Oi, Tatiane.
Meu nome é Rafaela e sou a responsável pela sua manifestação.
Analisamos o seu caso com atenção e compreendemos os impactos que a alteração de horário causou em seu planejamento, especialmente por envolver uma viagem com criança e toda a logística necessária para o deslocamento até o local de embarque.
Verificamos que a reserva foi adquirida no modelo de revenda rodoviária. Nessa modalidade, a Buser atua como plataforma de intermediação da venda, enquanto a operação da viagem e eventuais ajustes operacionais são de responsabilidade da transportadora parceira.
No caso relatado, a alteração foi comunicada dentro do prazo previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da compra, que permitem ajustes operacionais informados com antecedência de até 48 horas da data da viagem.
Em relação aos custos da nova passagem adquirida junto a outra empresa, esclarecemos que não é possível realizar reembolso ou ressarcimento de despesas decorrentes da contratação de serviços de terceiros.
Ainda assim, buscando demonstrar nossa consideração pela situação relatada, e a tratativa do seu caso foi conduzida por meio do nosso contato privado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Buser