Alteração de Local de Desembarque e Atraso na Viagem pela Buser

Oii, Isabella!

Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento.

Sentimos pelos transtornos relatados e entendemos que alterações próximas ao desembarque podem gerar impactos no planejamento dos passageiros.

Verificamos que houve uma necessidade operacional de ajuste no local de desembarque durante a etapa final da viagem. Por se tratar de uma definição ocorrida já nas proximidades da chegada, não foi possível realizar uma comunicação prévia com maior antecedência aos passageiros, então realizamos as orientações ao motorista e seguimos com o suporte nos casos de custos por deslocamento.

Também identificamos que foi realizado o reembolso das despesas de deslocamento relacionadas ao trecho adicional necessário após a alteração do desembarque, conforme previsto para esse tipo de ocorrência.

Em relação ao tempo total da viagem, não foram registradas intercorrências operacionais durante o trajeto. Viagens rodoviárias estão sujeitas a fatores externos, como condições de trânsito e fluxo das vias, que podem impactar o horário estimado de chegada.

De toda forma, seus apontamentos sobre a comunicação da alteração e os impactos gerados em seu planejamento foram registrados para conhecimento das áreas responsáveis e acompanhamento interno.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser

Boa tarde! Agradeço o contato,mas explicação do ocorrido ainda não tira o fato da falta de suporte da empresa e dos funcionários e o mínimo do reembolso pelo trajeto,e não da passagem,não tira o fato de todo o ocorrido ter acontecido pela falta de comunicação,suporte e planejamento para emergências assim!
Não recomendo a empresa para ninguém,assim como não usufruirei mais! Passe bem!