Alteração unilateral de categoria de passagem e dificuldade de contato para esclarecimento.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:43
ID: 254584205
Comprei quatro passagens (ida e volta para duas pessoas) para o João Rock no dia 1 de agosto e, sem qualquer aviso, minhas passagens foram alteradas de LEITO para SEMILEITO.
No site, a empresa informa que fará o ressarcimento da diferença após a viagem, mas não informa o valor. Tentei contato pelo WhatsApp para obter esclarecimentos e encontrei uma fila com mais de 7 horas de espera.
É inadmissível vender um serviço que não pode ser cumprido e alterar a categoria da passagem sem comunicar o cliente. Solicito uma explicação para a mudança e a informação do valor exato que será ressarcido da diferença de passagens.