Alteração unilateral de categoria de poltrona em passagem de ônibus e recusa de estorno.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/09/2026 às 21:57
ID: 258184663
Comprei uma passagem semi-leito, porém a empresa alterou unilateralmente minha categoria para executivo, sem minha autorização.
Ao solicitar o reembolso, fui informado de que não haverá estorno, sob a justificativa de que as categorias seriam equivalentes.
Entretanto, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada integra o contrato e deve ser cumprida. Diante do descumprimento da oferta, solicito o cumprimento da categoria contratada ou o reembolso cabível.
Solicito uma solução para o caso e, não sendo resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:22
Olá, João!
Aqui é a Rafaela, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame AQUI da Buser.
Agradeço pelo retorno e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.
Conforme esclarecido durante o atendimento, as categorias Semi-Leito e Executiva pertencem à mesma classe econômica, conforme a classificação disponibilizada pela Buser. Ainda assim, entendemos a sua percepção em relação à diferença de conforto entre as poltronas e buscamos uma solução individual para a situação apresentada.
Fico satisfeita em informar que conseguimos conversar diretamente com você, apresentar uma proposta de solução e chegar a um acordo quanto à tratativa do seu caso.
Agradeço pela disponibilidade em conversar conosco e pela confiança em permitir que buscássemos uma solução para a sua manifestação.
Atenciosamente,
Rafaela | Equipe Buser
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 22:49
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8