Alteração unilateral de passagem e cobrança de taxa para retorno à data original

Oii, Vinicius!

Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento.

Entendemos a preocupação relatada em relação à alteração da viagem e sabemos que mudanças na programação podem gerar impacto quando o passageiro já possui compromissos organizados.

Analisamos a reserva ***** e verificamos que a viagem estava prevista para 23/07/2026 às 00h50, e a comunicação sobre a alteração foi realizada em 20/07 às 07h00, ou seja, com antecedência superior a 3 dias em relação ao embarque.

Conforme previsto em nossos termos de uso, alterações e cancelamentos possuem regras específicas de antecedência, justamente para permitir que o passageiro tenha tempo hábil para se reorganizar caso a nova opção apresentada não atenda à sua necessidade.

Quando ocorre uma alteração operacional, disponibilizamos alternativas para que o passageiro possa escolher a melhor opção disponível. No caso da sua reserva, havia a possibilidade de remarcação gratuita para uma opção equivalente. As alternativas apresentadas inicialmente pelo aplicativo possuíam diferenças de valor por se tratarem de outras opções disponíveis, e não por uma cobrança obrigatória para retornar à data originalmente contratada.

Após o contato realizado com nossa equipe, conseguimos realizar a remarcação sem custos, conforme atendimento registrado no protocolo *****, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível.

Reforçamos que alterações operacionais podem ocorrer por necessidade de ajustes na operação da viagem, mas sempre buscamos comunicar os passageiros com antecedência e disponibilizar alternativas para que consigam reorganizar sua programação.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser