alterações de embarque e tipo de assento

Oii, Patrícia!

Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento.

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência com a plataforma.

Ao analisarmos as reservas mencionadas, verificamos que a reserva *****, prevista para 26/07/2026 às 22h40, foi cancelada antes da realização da viagem, a seu pedido, constando o motivo informado no momento da solicitação.

Também identificamos que, embora houvesse um ajuste operacional em processamento para essa viagem, ele ainda estava dentro do período de atualização da operação e nenhuma comunicação de alteração havia sido enviada até o momento do cancelamento da reserva.

Além disso, verificamos que a sua reserva seguinte, *****, prevista para 27/07/2026 às 23h10, foi mantida sem qualquer alteração de categoria de poltrona, local ou horário de embarque.

Sabemos que alterações operacionais podem gerar preocupação e, justamente por isso, quando elas são confirmadas, os passageiros são comunicados pelos canais cadastrados e passam a contar com as alternativas previstas em nossos Termos de Uso, como remarcação ou cancelamento dentro das regras aplicáveis.

Agradecemos pelo seu relato e registramos suas considerações para acompanhamento interno.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser