Alteraram minha passagem Leito Individual para Executivo em cima da hora! Nunca mais!

Question

Venho manifestar minha total indignação e sentimento de lesão com a empresa Buser. Comprei uma passagem de São Paulo para o Rio de Janeiro para o dia 02/06 às 22h20 (Reserva: *****). Planejei essa viagem com antecedência e fiz questão de pagar mais caro por um assento Leito Individual, justamente para poder viajar com o máximo de conforto e sem preocupações.

Para minha surpresa e revolta, exatamente 24 horas antes do embarque, recebo um e-mail automático informando que a minha reserva foi alterada para a categoria EXECUTIVO. Isso é um absurdo completo e uma total falta de respeito com o cliente! Se eu quisesse viajar de executivo, teria comprado essa categoria desde o início.

Agora estou enfrentando um transtorno gigante e uma correria tremenda para tentar remarcar minha viagem com outra empresa que realmente cumpra o que promete e me entregue o serviço de leito individual pelo qual paguei. O pior de tudo é que a própria Buser sequer oferece outros ônibus que façam o trajeto exato que eu contratei: saindo da Rodoviária Barra Funda com destino à Estação Afonso Pena (Tijuca - RJ). Ou seja, me deixaram na mão e sem opções viáveis dentro da própria plataforma.

Diante desse descaso, afirmo com toda a certeza: nunca mais volto a comprar nenhuma passagem com a Buser. O sentimento de insegurança é enorme. Inclusive, já estou cancelando/desmarcando a minha passagem de volta que já estava comprada com vocês, pois não tenho a menor confiança de que o serviço será prestado da forma como contratei.

Exijo o estorno imediato do valor integral dessa passagem da ida que vocês alteraram unilateralmente, bem como o reembolso da volta que serei obrigado a cancelar por culpa do péssimo serviço e da total falta de confiabilidade da empresa.

Aguardo um posicionamento e a devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Oi, Giovanni.

Meu nome é Rafaela e sou a responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e entendemos a insatisfação gerada pela alteração realizada na reserva, especialmente por se tratar de uma viagem planejada com antecedência e com a contratação de uma categoria específica de acomodação.

As viagens realizadas no modelo de fretamento dependem da operação das empresas parceiras responsáveis pela execução do serviço e, em algumas situações, ajustes operacionais podem ser necessários para viabilizar a viagem. Ainda assim, compreendemos os impactos que uma alteração dessa natureza pode causar no planejamento do passageiro.

Verificamos que, após receber a comunicação da alteração, você optou pelo cancelamento da reserva. Seu caso foi analisado individualmente e a tratativa foi conduzida por meio de contato privado, onde foram prestados os esclarecimentos necessários e apresentada uma solução para a situação relatada.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o acompanhamento dos serviços prestados pelos parceiros e para a evolução contínua da experiência oferecida aos nossos passageiros.

Atenciosamente,

Equipe Buser

Alteraram minha passagem Leito Individual para Executivo em cima da hora! Nunca mais!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor