Buser alterou reserva, gerou transtornos e realizou estorno incorreto de valor pago por passagens e taxa de marcação de assentos.

Question

A buser na véspera da minha viagem arrumou uma verdadeira confusão com minha reserva, alterou ônibus, alterou leito para semi-leito, desmarcou as poltronas, cancelou minha reserva sem eu ter solicitado, enfim me gerou grandes transtornos, com muito custo consegui resolver e fui informada que receberia o estorno referente ao valor das passagens.
Comprei minhas passagens em fevereiro e paguei R$ 546,88 pra mudar para o leito, e hoje recebi estorno de valor muito menor do que foi pago , recebi estorno de apenas R$ 100,76 quando questionei a buser me disseram que é porque as passagens na véspera da viagem ficam mais caras, porém eu comprei as passagens em fevereiro e não tenho culpa pela falta de organização da empresa, a atendente tentando me ajudar falou que poderia me devolver o dobro dos R$ 100,76 que recebi hoje mas mesmo me devolvendo o dobro ainda ficarei no prejuízo de quase R$ 345,00 para mim que é muito dinheiro e o certo é a buser devolver toda a diferença, pois não fui eu que causei nenhum desses problemas , sem falar o valor que fui cobrada novamente pra marcar as poltronas que eu já havia pago taxa de marcação tive que pagar novamente por um serviço que eu já tinha pago.
Estou pagando por um serviço que não utilizei.