Buser cancelou viagem de ida e volta para São José do Rio Preto no dia agendado.

Olá, Mara!

Meu nome é Tati e faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da Buser.

Tentei contato com você para conversarmos melhor sobre sua solicitação, porém não tivemos retorno, então estou te respondendo por aqui para deixar todas as informações registradas.

Analisei sua manifestação sobre a reserva e entendo o transtorno causado, principalmente quando o cancelamento acontece no próprio dia da viagem e impacta diretamente todo o seu planejamento.

Verificamos que, nessa situação, a viagem precisou ser cancelada por impossibilidade operacional de realização pela empresa parceira responsável pelo trecho. Quando isso acontece, buscamos comunicar o passageiro o mais rápido possível pelos canais cadastrados na reserva, justamente para que ele consiga se reorganizar da melhor forma possível.

No seu caso, foi enviado o comunicado informando o cancelamento da viagem no trecho Belo Horizonte - MG para São José do Rio Preto - SP, e o reembolso no valor de R$ 413,70 referente à reserva já foi processado.

Além disso, você também pode adquirir uma nova passagem rodoviária com configurações semelhantes à reserva original, considerando data, horário, local de embarque e categoria da poltrona. Caso exista diferença de valor nessa nova compra, é possível solicitar o reembolso dessa diferença através do link informado no comunicado ou também pelo e-mail [email protected].
Se parte do pagamento da reserva original tiver sido realizada com cupom, esse valor retorna automaticamente ao seu cadastro, desde que o cupom ainda esteja dentro do prazo de validade.

A Buser atua como intermediadora entre passageiros e empresas parceiras responsáveis pela execução das viagens, sendo a operação e disponibilidade da viagem de responsabilidade da transportadora parceira.

Sua manifestação foi registrada e seguimos atuando para minimizar esse tipo de ocorrência e garantir mais previsibilidade aos passageiros.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tati
Equipe Reclame Aqui – Buser

Não resolveu vou entra em contato a ANTT