Buser: Problemas com pagamento não reconhecido, cupom não devolvido e falhas na reserva de passagem.
Respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 06:36
ID: 250410017
Bom dia. A Buser anda me causando muitos problemas pra mim ultimamente hein?
Foi o problema da propaganda enganosa no mês de fevereiro que relutantemente, reconheceram a falha, mas com muito sacrifício meu pra explicar o erro, sendo que tava visível pra todo mundo ver. E a Buser sendo teimosa e dizendo que não havia erro ou falha alguma.
Pois bem, ao assunto: Quis que eu comprasse a reserva aqui, para 8/6, com as seguintes informações.
De Curitiba (PR)
Para São Paulo (SP)
Horário: 13:30
Empresa: Arca Turismo
Poltrona 1
Reserva *****
Valor pago R$ 43,44 (com desconto ***** de R$ 30,00).
Além do sistema NÃO ter reconhecido o pagamento que foi feito às 5:45 no dia 3/6, a mesma NÃO devolveu a quantia paga na suposta reserva, e não devolveu o meu cupom (*****), que me dava 30 reais de abatimento. A Buser que se diz parceira, anda falhando e MUITO com seus usuários. Exijo que a empresa explique o motivo da reserva ***** não ter dado efetuada sendo que eu paguei e tenho o comprovante, o motivo da quantia não ter sido devolvida na minha conta, do motivo do cupom não ter sido disponibilizado novamente...
E quero uma reparação urgente da empresa, como a devolução do valor e cortesia!
Vergonha!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:04
Oii, Diego!!
Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento. Tentei falar com você pelo WhatsApp no telefone final 8778 que é o cadastrado na sua conta Buser, mas como não tive retorno vou finalizar aqui!
Maiores detalhes e informações foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado aqui, respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Por favor, não deixa de verificar lá também, combinado?
Analisamos o caso relatado e verificamos que a reserva ***** foi processada normalmente em nosso sistema, permanecendo ativa após a conclusão da compra.
Também identificamos que o cupom ***** foi aplicado com sucesso durante a finalização da reserva, concedendo o desconto de R$30,00 correspondente ao benefício disponível no momento da compra.
Por esse motivo, não identificamos falha no processamento da reserva nem cancelamento da compra que justificasse a devolução do valor pago ou a reativação do cupom utilizado, uma vez que o benefício foi efetivamente consumido na própria reserva.
Caso tenha ocorrido alguma divergência na visualização da confirmação logo após o pagamento, ela não impactou a efetivação da compra, que foi concluída e registrada normalmente em nossos sistemas.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser