Buser: Propaganda Enganosa de Poltrona Leito e Mau Atendimento de Empresa Parceira
Respondida
Uberlândia - MG
10/06/2026 às 21:40
ID: 251075931
Realizei a compra de uma passagem na categoria LEITO pelo aplicativo da Buser para o trecho São Paulo (SP) - Uberlândia (MG), com embarque no dia 10/jun às 21:00 (Reserva Cód. *****). O serviço foi operado pela empresa parceira Star Bus.
O meu primeiro problema é com a Buser, que vende um serviço que não entrega. Comprei uma poltrona Leito (poltrona 53) esperando o conforto condizente com o valor pago para uma viagem de mais de 9 horas. Porém, a poltrona praticamente não reclina, não há sequer bagageiro acima da poltrona para guardar mochila, oferecendo um conforto inferior até mesmo ao de categorias mais baratas. É uma propaganda enganosa vender isso como "Leito".
Além disso, a Buser precisa rever urgentemente o nível de preparo das empresas parceiras. O embarque em São Paulo foi debaixo de chuva, com apenas um funcionário para organizar tudo. Para não tomar chuva e não viajar 9 horas molhado, entrei no ônibus, guardei minha mala embaixo da poltrona (já que não tem bagageiro em cima), sentei no meu lugar numerado (que eu comprei a parte). O funcionário da parceira de vocês, que tem a lista de passageiros no aplicativo e sabia que eu estava na minha poltrona comprada, foi até mim e me abordou de forma grosseira e agressiva, questionando "você quer me ferrar, né?" só porque não mostrei o documento na porta, debaixo de chuva.
Aguardo um posicionamento da Buser sobre a qualidade enganosa do ônibus fretado e o estresse causado na viagem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:52
Olá, Michael!
Meu nome é Tati e sou responsável pela análise da sua manifestação.
Primeiramente, agradeço pelo papo que tivemos no WhatSapp.
Analisei os apontamentos relacionados ao conforto da poltrona, à ausência de compartimento superior para acomodação de bagagens e à sua percepção de que a experiência encontrada ficou abaixo da expectativa que possuía para a categoria contratada.
Em relação ao veículo utilizado na operação da viagem, as características internas podem variar conforme a configuração disponibilizada pela empresa parceira responsável pelo transporte. Ainda assim, compreendo que, para você, o nível de conforto encontrado não correspondeu ao esperado para um trajeto de longa duração.
Também verifiquei suas considerações sobre o embarque realizado sob chuva. Nesse ponto, é importante esclarecer que as informações sobre o local de embarque ficam disponíveis para consulta antes da conclusão da compra, permitindo ao passageiro visualizar previamente o ponto selecionado para a viagem. No caso desta reserva, o local informado não possui estrutura coberta, característica que faz parte das condições do ponto de embarque disponibilizado para a operação.
Ainda assim, compreendo que realizar o embarque sob condições climáticas desfavoráveis pode tornar a experiência menos confortável, especialmente em uma viagem de longa duração.
Sobre a abordagem mencionada em sua manifestação, registrei suas considerações para conhecimento e acompanhamento junto à empresa parceira responsável pela operação da viagem. Embora não tenhamos identificado elementos que permitam validar de forma objetiva a situação relatada, entendemos que a percepção do atendimento recebido impactou negativamente sua experiência.
Durante a análise do caso, buscamos uma alternativa de atendimento como forma de reconhecer os transtornos relatados. Como resultado dessa avaliação, foi disponibilizada uma condição comercial excepcional em seu cadastro, cujos detalhes foram tratados diretamente com você por nossos canais de atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência e por nos permitir analisar os pontos apresentados. Relatos como o seu contribuem para o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados pelos parceiros que operam viagens disponibilizadas na plataforma.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Tati
Equipe Reclame Aqui | Buser