Cancelamento de passagem, compra emergencial com valor superior e falta de suporte para correção de e-mail
Em réplica
Santos Dumont - MG
07/01/2026 às 15:56
ID: 236951525
Comprei quatro passagens duas de ida e duas de volta trajeto juiz de fora x piuma e vice -versa ,a ida deu tudo certo porém a volta cancelaram ,com isso tive que recorrer a duas passagens com o dobro do preço ,pois paguei no Buser R$220,00 em duas ,mas como cancelaram tive que pagar no aplicativo deles duas passagens a R$530,00 .Por um descuido meu comprei as passagens com um email faltando uma letra e quando não consegui acesso as passagens entrei em contato com eles via whatsApp pedindo ajuda ,esperei por horas ,e os atendentes não foram claros comigo,com a minha insistencia em um dos atendimentos fui informada que conseguiria mudar o email errado ,passei um novo email ,me pediram para aguardar que chegaria um link no email,e não chegou informei isso a eles e não me deram mais nenhum suporte o dia da viagem chegou e agora que o link chegou após passar o dia e eu ficar no prejuizo de mais de R$500,00
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 19:58
Olá, Mariana!
Meu nome é Thaina e sou a responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui.
Inicialmente, não localizei nenhuma reserva vinculada diretamente aos seus dados. No entanto, após verificações internas, consegui identificar a reserva mencionada.
Contudo, essa reserva está associada ao cadastro e viagem de um terceiro, a Evelyne. Diante disso, e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei n.º 13.709/2018), não podemos compartilhar informações ou dar continuidade à tratativa com alguém que não seja o titular da conta.
Mas não se preocupe! Para resolvermos da melhor forma, é necessário que a própria Evelyne entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais (chat ou e-mail). Assim, poderemos dar sequência à solicitação e oferecer todo o suporte necessário. Maiores informações ou solicitação de esclarecimentos poderão ser obtidos pelo site http://buser.com.br/, [email protected] ou Whatsapp 11 91359-0868.
Compreendo que essa situação possa ter gerado frustração, mas precisamos seguir a lei e políticas. Estamos à disposição para ajudar assim que o titular do cadastro entrar em contato.
Um abraço,
Thaina - Equipe Reclame Aqui | Buser
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 12:04
Como o Buser tinha solicitado,entrei em contato com a Viação Rio Doce mas ainda não tive uma resposta estou aguardando
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 11:24
Bom dia ,vocês da empresa buser me orientou a entrar em contato com a empresa Viação Rio Doce ,fiz isso e até o momento não obtive resposta alguma ,nem meus e-mails estão respondendo. Falta de respeito com o cliente