Cancelamento de passagem sem avis.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
04/11/2025 às 15:26
ID: 231026827
Comprei minha passagem com antecedência e, sem nenhuma explicação clara, a empresa cancelou a passagem de ida, minha e da minha avó. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o ônibus estava lotado o que indica que houve venda acima da capacidade.
Mesmo após contatos, não recebi nenhuma solução efetiva. Fui prejudicada, sem suporte e sem retorno concreto da empresa.
É inadmissível que uma empresa de transporte trate o cliente com tanto descaso. Exijo uma resposta imediata e uma solução para o transtorno causado.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:25
Oi Kezia, tudo bem? Aqui é a Tati do Reclame Aqui.
Quero começar agradecendo pelo tempo que você disponibilizou para conversar comigo pelo WhatsApp e por ter explicado com tanta clareza toda a situação da sua viagem.
Verificamos que a sua viagem, agendada para o dia 07/11, foi cancelada no dia 04/11 porque não atingiu o número mínimo de passageiros necessários para a realização do fretamento, conforme previsto nos Termos de Uso da Buser.
De acordo com nossas políticas, a Buser pode cancelar viagens com até 2 dias de antecedência caso o número de reservas não seja suficiente para viabilizar o transporte de forma segura e regular. Essa informação está disponível no momento da compra e também nos Termos de Uso aceitos no ato da reserva.
Por esse motivo, o cancelamento foi feito preventivamente, garantindo que todos os passageiros tivessem tempo hábil de se reorganizar.
Entendemos que a situação possa ter causado transtorno, mas reforçamos que o cancelamento foi feito preventivamente, dentro do prazo estabelecido, garantindo que todos os passageiros tivessem tempo hábil de se reorganizar.
Sobre o atendimento, identificamos que sua solicitação foi registrada e tratada por nossa equipe, com o reembolso integral do valor pago e também um ******* para uso em uma próxima viagem — o que confirma que houve retorno e solução efetiva.
Enviamos mais detalhes sobre sua solicitação por mensagem privada, no e-mail cadastrado em sua conta no Reclame Aqui. Prezamos pela segurança e privacidade das suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Abraços,
Tati,
Equipe Reclame Aqui!
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 17:47
O suporte da Buser entrou em contato bem rápido e foram muito solicitos. Realoquei para outra semana, além disso me deram um cupom de desconto. Fora essa situação nunca tive problema com a Buser, sempre viajo para Belo Horizonte com Buser , a viagem é sempre muito pontual, rápida e tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9