Cancelamento de passagem

Oi, Eduardo! Tudo bem?

Lamento muito por todo e qualquer transtorno em sua experiência com a Buser!

Verificamos que sua viagem se tratava de nossos parceiros de rodoviárias e não empresas parceiras de fretamento colaborativo, que é o modelo que as viagens acontecem diretamente com Buser.

O Buser Passagens é um programa exclusivo de revenda de passagens de ônibus para empresas de linhas rodoviárias. Toda a operação do Buser Passagens é de responsabilidade destas empresas de rodoviária regidas pela ANTT e não existe qualquer relação com o modelo de reservas para fretamento da Buser. Em nosso site ou app, você consegue verificar qual viagem é pela parceira Buser, e qual é pela parceira de Rodoviária.

Conforme esclarecemos acima, toda a operação do Buser Passagens é de responsabilidade destas empresas de rodoviária, inclusive as remarcações. De acordo com nossa política, só é possível cancelar ou alterar uma passagem rodoviária até 3h antes do embarque, após esse período, não realizamos o reembolso da viagem perdida e a remarcação só será realizada no guichê da empresa rodoviária, mediante as políticas internas e taxas da empresa rodoviária.

Caso queira ler mais informações:
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Por gentileza, peço que entre em contato com a empresa Viação Esmeralda, pelo telefone*******, para mais informações sobre a remarcação.

Todo procedimento do atendimento foi informado de forma privada na plataforma do Reclame Aqui, com cópia em seu e-mail.

Sempre que precisar, basta contatar a nossa equipe de Buser Xperience via chat, para isso entre no site ou aplicativo, vá na aba “AJUDA”, lá aparecerá um ícone rosa (no canto inferior direito da tela) e clicando nele você terá acesso ao chat.

Caso tenha alguma dúvida, você pode responder a mensagem privada que enviamos.

Abraços,
Equipe Buser

Boa tarde,como vou fazer a reclamação se a empresa esmeralda não atende e outra coisa a passagem foi comorada as 20:50 então eu tinha o direito de cancelamento mais como vcs sâo sacanas querem me cobrar por trocar a data e a buser i dependente de qualquer coisa ela é responsavel sim por que estou comprando pelo site da buser enâo da esmeralda,vcs não queriam cancelar por que vc são desleal empresa de mau carater,mais uma coisa eu aprendi nu caais viajo pela buser ou compro passagens de vcs, e se https://******* pergunta informo que vcs são um lixo de empresa,1 e ultima vez que viajo por essa empresa lixo absurdo que vcs fazem perderam um cliente e ja vou informar as pessoas que conheço nunca comprarem nada de vcs,propaganda enganosa fala que da desconto e não dão nada,nunca tinha viajado pela buser foi a primeira e ultima,empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde,como vcs querem que veho com meu parceiro sendo que eu comprei a passagem no site da buser,e outra questão vcs falam no site que posso cancelar,nem a possibilidade de cancelamento eu tive,ou seja vcs só querem levar vantagem em cima doa passageiros,pra que vcs querem fazer propagando por que vcs não cumprem com o vombi ado quer dizer eu queria dexistir da compra e não pude isso esta errado,não vou querer pagar essa difernça pois eu posso cancelar sim mais não tive a possobilidade de cancelamento por que a buser quer levar vantagem em cima dos usuarios

Olá, Eduardo! Tudo bem?

Li todo o seu relato e verifiquei internamente as informações referente a sua viagem, de modo que entendo sua frustração e lamento muito por todo e qualquer transtorno quanto a essa experiência negativa.

Conforme informamos anteriormente sua viagem se tratava de nossos parceiros de rodoviárias e não empresas parceiras de fretamento, que é o modelo que as viagens acontecem diretamente com Buser.

O Buser Passagens é um programa exclusivo de revenda de passagens de ônibus para empresas de linhas rodoviárias.

Toda a operação do Buser Passagens é de responsabilidade destas empresas de rodoviária regidas pela ANTT, e não existe qualquer relação com o modelo de reservas para fretamento da Buser. Inclusive remarcações ou ressarcimentos.

Além disso, informamos em nosso site sobre o cancelamento gratuito das reservas:

Já para viagens com empresas de rodoviária, o cancelamento só poderá ser feito até 3 horas antes do embarque; após isso, não será realizado o reembolso.

Você pode visualizar essa informação através deste link: https://*******

Realmente orientamos que entre em contato com a empresa responsável pela realização de sua viagem, justamente para que possam verificar a possibilidade de realizar o ressarcimento para o caso em questão.

Ao verificar uma possibilidade de contato com empresa, localizamos este site em que é possível enviar mensagem e abrir uma solicitação:
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Esclarecemos todas as informações referente ao seu relato mas caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição!

No mais, estamos encerrando a sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que melhorias sejam feitas.

Abraços,
Equipe Buser.