Cancelamento de trecho de ônibus e não reembolso de valor pago

Olá, Edson!

Meu nome é Tati e sou a responsável pelo seu atendimento através do Reclame Aqui.

Tentei contato com você para conversarmos sobre o ocorrido, mas não obtive retorno. Por isso, estou seguindo com os esclarecimentos por aqui.

Ao analisar o seu caso, identifiquei que existem múltiplos cadastros vinculados aos seus dados. Nessa situação, as informações de reservas, créditos e viagens ficam disponíveis apenas na conta em que a compra ou a tratativa foi realizada.

O valor mencionado em sua manifestação, de R$ 262,90, não foi perdido. Ele permanece disponível em sua conta vinculada ao e-mail ed**col**@gmail.com



Por esse motivo, ao acessar um cadastro diferente, pode surgir a impressão de que as reservas e os créditos foram removidos, quando na realidade eles estão associados a outra conta criada pelo próprio titular.

Os cadastros na plataforma são criados e gerenciados exclusivamente pelo usuário, sendo também de responsabilidade do titular a administração e atualização dos dados de acesso utilizados. Entendo que essa situação possa ter gerado dúvidas ao tentar localizar a reserva e o crédito mencionados.

Para visualizar o valor disponível e realizar o saque, basta acessar a conta vinculada ao e-mail informado acima e seguir as instruções disponíveis diretamente no aplicativo.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar a conta correta, sigo à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Tati
Equipe Reclame Aqui | Buser