Cancelar passagem
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2022 às 07:03
ID: 143204651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer o cancelamento de uma passagem porém o site muito confuso, não aparece opção para cancelamento e não t nenhum meio de contato com eles.
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Resposta da empresa
11/05/2022 às 09:15
Olá, Lucimara! Tudo bem?
Lamento que esteja tendo dificuldades em nosso site! Abaixo encaminho o passo-a-passo para realizar o cancelamento das suas reservas:
O cancelamento das reservas é feito diretamente em nosso site ou app. Acesse a tela “VIAGENS”, escolha a opção “próximas viagens”. Posteriormente clique na reserva que deseja cancelar e logo abaixo das informações de embarque, terá o botão cancelar.
Para parceiros Buser, as reservas só poderão ser canceladas até 1 hora antes do embarque, após esse prazo caso não seja cancelada, não será realizado o reembolso da reserva.
Para passagens de empresas da rodoviária, as reservas só poderão ser canceladas até 3 horas antes do embarque, após esse prazo caso não seja cancelada, não será realizado o reembolso da reserva. Se essa reserva faz parte de alguma promoção, veja as regras de cancelamento.
Poderia me informar o código da reserva que está tentando cancelar? Assim verifico em nosso sistema se está com algum erro ou fora do prazo para cancelamento.
Aguardo seu retorno!
Equipe Buser.
Réplica do consumidor
12/05/2022 às 10:52
Enviei no privado todos os dados e aínda não obtive retorno
Réplica da empresa
12/05/2022 às 10:56
Olá!
Verifiquei que a reserva já consta como cancelada e o valor pago nela está disponível na Carteira Buser. Se quiser usar o valor para outra reserva, é só fazer a nova em seu cadastro e será automaticamente debitado pelo sistema. Ou, se preferir solicitar o estorno, é só acessar em SACAR ao lado do valor em reais e seguir o passo a passo.
Para realizar esse processo é necessário fazer o login na conta em que a reserva foi feita (lucimar******@https://*******)
Caso eu possa ajudar em algo mais, fico à disposição 💖
Equipe Buser.
Réplica do consumidor
12/05/2022 às 11:37
Não consta a ******* somente duas em nome de Yuri do Carmo Melo e Odair Elias do Carmo de viagens que já foram feitas
Réplica da empresa
12/05/2022 às 12:11
A reserva está no nome de Roque Assis Pereira e foi cancelada. O valor foi estornado a Carteira Buser.
Peço que acesse a conta com o e-mail que informei inicialmente. Lá, conseguirá visualizar a reserva que consta no print que você enviou (LWM7NF) e o valor referente a ela na Carteira Buser.
Qualquer dúvida, por favor, responda a mensagem privada encaminhada em seu e-mail.
Equipe Buser.