Cliente relata falha na comunicação e atraso em embarque, solicitando reembolso de passagem.

Question

Comprei uma passagem de São Paulo para Curitiba no dia 03/06 às 22h15. Quando chego na rodoviária, a sinalização só mostra o embarque até 22h00 e não aparecem mais ônibus. Ou seja, preciso esperar até 22h05 (há 5 minutos de delay) para saber onde é o embarque após 10 minutos em uma rodoviária imensa. Até ai, tudo bem
Depois que descobri a plataforma, fui correndo e aguardei. Quando deu 22h20, a sinalização mudou para 23h00 e disseram que era um novo ônibus. Não houve orientação de para onde ir ou o que tinha acontecido.

Acionei o suporte da Buser as 21h56. Só fui atendido às 22h48 (protocolo de atendimento: *****), 33 minutos após o que deveria ser meu embarque. Estou indo para casa e quero o reembolso da minha passagem. Irei para Curitiba amanhã com outra empresa.