Cobrança duplicada e falta de reembolso/voucher pela Buser
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 11:53
ID: 258219975
Fiz a compra de uma passagem pela Buser RJ X Linhares-ES, me enviaram QRcode para pagamento e foi cobrado duas vezes o valor de R$99,00, no final não enviaram o voucher da passagem e nem reembolsaram os valores da passagem. Enviei mensagens e não me respondem mais.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:36
Olá, Lucimar.
Meu nome é Gabi e sou responsável pela sua solicitação no Reclame AQUI.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar os detalhes do ocorrido. Li com atenção o seu relato e, após analisar as informações e os comprovantes que você nos encaminhou pelo WhatsApp, quero esclarecer o que identificamos.
A Buser realiza vendas e pagamentos exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais, como o site, aplicativo e WhatsApp oficial da empresa. Por isso, é muito importante confirmar sempre se o contato utilizado é realmente um canal oficial antes de realizar qualquer pagamento.
No seu caso, identificamos que a compra foi realizada pelo número (14) 9**-1042**, que não é um contato oficial da Buser. Nosso WhatsApp oficial é o (11) 91359-0868.
Também verificamos que os pagamentos via PIX, no valor de R$ 99,00 cada, foram direcionados para D7 SOLUÇÕES ON-LINE LTDA, empresa e CNPJ diferentes dos dados da Buser. Além disso, a rota Rio de Janeiro x Linhares/ES informada na suposta compra não é uma rota atualmente comercializada pela Buser.
Dessa forma, não localizamos em nossos sistemas uma reserva correspondente a essa compra e não recebemos os valores mencionados. Por esse motivo, não conseguimos emitir o voucher ou realizar o reembolso dessa transação, uma vez que o pagamento não foi realizado para a Buser nem por meio dos nossos canais oficiais.
Como os valores já foram debitados da sua conta, orientamos que você registre um boletim de ocorrência, anexando os comprovantes dos pagamentos e demais informações relacionadas ao contato que realizou a venda. Também recomendamos que entre em contato com o seu banco o quanto antes para informar o ocorrido e verificar as medidas disponíveis para contestação da transação via PIX.
Seguimos atentos a situações que envolvam o uso indevido da nossa marca e trabalhamos continuamente para identificar e combater esse tipo de prática.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e reforçamos a importância de utilizar somente os canais oficiais da Buser para realizar compras e pagamentos.
Se precisar de qualquer orientação adicional, nosso canal permanece aberto para você.
Abraços,
Gabi | Equipe Reclame AQUI da Buser