compra de passegm
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:55
ID: 254565329
Comprei a passagem para o dia 20 as 00:15 e e no site constou dia 19 as 00:15 fui pedir remsbolo pois não embarquei nem nada ele disserem que não pode rembolso, e eu quero meu reembolso
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:41
Olá, Deyvid.
Eu sou a Tati, do time Reclame Aqui da Buser.
Li com atenção o seu relato e entendo a frustração causada por essa situação.
Verifiquei que a reserva foi emitida para o dia **19 às 00h15**. Como esse horário é após a meia-noite, ele corresponde ao início do dia 19, o que acabou gerando a confusão em relação à data da viagem.
Pelas regras da plataforma, viagens perdidas não são passíveis de reembolso. Ainda assim, analisei o seu caso de forma individual e entrei em contato com você para buscarmos uma solução. Fico feliz que tenhamos conseguido resolver a situação.
Agradeço por compartilhar a sua experiência. Relatos como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente a experiência dos nossos passageiros.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tati | Reclame Aqui Buser