Compra passagem idoso - gratuidade - negativa

Olá, Tony,
Meu nome é Larissa e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!

Ao contrário das tradicionais empresas de transporte rodoviário, na Buser somos uma empresa de tecnologia que facilita viagens, conectando pessoas que compartilham o mesmo destino e empresas que operam essas rotas. Sendo assim, proporcionando o fretamento colaborativo.

Oferecemos dois modelos de venda: o modelo de Fretamento e o de Revenda Rodoviária. No modelo de Fretamento, em que o custo da viagem é dividido entre os passageiros, todos precisam pagar o valor total das passagens. As gratuidades e descontos sociais estão disponíveis para as passagens de rodoviária, acordo com a regulamentação do marco regulatório da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), conforme estabelecido na resolução 6.******* de 21/12/*******.

As regras de gratuidade para idosos (mais de 60 anos) com renda igual ou inferior a 2 salários-mínimos são as seguintes:

— É necessário enviar o documento: além do documento de identidade com foto, algum documento que comprove a renda, como Carteira de trabalho, contracheque, carnê de contribuição ou extrato de pagamento do INSS, Carteira da Pessoa Idosa.

E são disponibilizadas 2 vagas por trecho.

Para reservar com gratuidade, é necessário entrar em contato com nosso time de vendas pelo WhatsApp oficial. Pelo print enviado em anexo, identificamos que você não passou pelo sistema de atendimento automático, então não foi direcionado a um de nossos analistas de vendas que poderia te ajudar.

Aqui está o link com mais informações sobre gratuidade, onde você pode encontrar todos os detalhes necessários:
https://*******

Abraços,
Larissa,
Equipe Reclame Aqui!