Cupom de Desconto não aplicado para remarcação de passagens após cancelamento por motivo de doença.

Olá, Thalita!

Meu nome é Tati e sou a responsável pelo seu atendimento através do Reclame Aqui.

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Analisei o seu caso com atenção e identifiquei que os cupons utilizados em sua reserva fazem parte de uma campanha promocional e, assim como os demais vouchers disponibilizados na plataforma, possuem prazo de validade de 6 meses para utilização.

Entendo que a necessidade de cancelar a viagem por questões de saúde acabou impactando seus planos e gerou preocupação em relação à utilização dos benefícios que você possuía na conta.

Por isso, realizei uma análise individual do seu caso e conseguimos encontrar uma solução para atender sua solicitação. Todos os detalhes da tratativa foram encaminhados de forma privada, preservando as informações da sua conta e da reserva.

Agradeço pela oportunidade de analisar a situação junto com você e permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Tati
Equipe Reclame Aqui | Buser