Empresa buser não confirma minha viagem
Respondida
Guarulhos - SP
29/04/2022 às 14:00
ID: 142591829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós erros no site ao tentar comprar a passagem e reservas duplicadas, a buser não confirma minha passagem. Dentro do app não aparece minha passagem na aba viagem e também não recebi o email de confirmação mencionado no aplicativo. Preciso me programar para a viagem que está agendada para o início de maio, semana do dia das mães logo, para fazer os meus preparativos e compras necessito das informações da compra, pois só visualizei a reserva. Não sei qual é a empresa de ttransporte portal de embarque nem nada. Também não sei se a reserva já foi processada como viagem já que não aparece no app. Não consigo nem confirmar com meus parentes para que possam me esperar. Nem comprar com outra empresa já que é um gasto pendente de confirmação pra mim, nesse caso. Cara, resolve o meu pproblema. É tão simples!
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 16:46
Olá, Theodore! Tudo bem?
Irei te explicar como funciona a confirmação dos grupos na Buser:
A Buser é uma empresa de tecnologia, no qual possuímos dois tipos de modelo de negócio, o fretamento colaborativo e a revenda de passagem rodoviárias. No caso da sua viagem, a mesma se tratava de uma reserva de fretamento colaborativo, e nesses casos nós fazemos o meio de campo entre empresas de fretamento de ônibus e passageiros que querem ir para um trecho específico. A confirmação depende de vários fatores, entre eles o número de pessoas interessadas na viagem, a disponibilidade de veículos junto às empresas parceiras e até mesmo o número de pessoas interessadas na viagem de volta no dia seguinte, para que o ônibus não volte vazio. Nosso sistema calcula ainda o quanto esses fatores podem mudar com base no tempo que falta para a viagem ocorrer.
Como a Buser é uma empresa de fretamento colaborativo, nós fazemos o meio de campo entre empresas de fretamento de ônibus e passageiros que querem ir pra um trecho específico.
Nós montamos os grupos de viagem e analisamos alguns fatores pra que o grupo de viagem seja confirmado ou não.
A confirmação depende de vários fatores, entre eles o número de pessoas interessadas na viagem, a disponibilidade de veículos junto às empresas parceiras e até mesmo o número de pessoas interessadas na viagem de volta no dia seguinte, para que o ônibus não volte vazio.
Nosso sistema calcula ainda o quanto esses fatores podem mudar com base no tempo que falta para a viagem ocorrer. Nem todos os grupos formados na Buser terão suas viagens confirmadas.
Se as viagens não forem confirmadas, avisamos com no mínimo 48hrs de antecedência e você receberá o estorno integral de qualquer valor pago.
Verifiquei que sua reserva já consta em nosso sistema como confirmada, então basta aguardar o dia do embarque e aproveitar sua viagem! Sempre que for necessário, você poderá consultar em nosso site ou app todas as informações de sua viagem, como, por exemplo: locais de embarque e desembarque, horário, status, e informações gerais da empresa transportadora parceira. Basta logar em sua conta Buser, clicar na aba “viagens” e escolher a opção “próximas viagens.
Caso eu possa ajudar em algo mais, fico à disposição 💖
Equipe Buser.