Estorno de compra não localizado pelo banco após solicitação de cancelamento

Oii, Jéssica!

Aqui é a Thainá, responsável pelo seu atendimento.

Entendo a sua preocupação, principalmente por estar aguardando a identificação do estorno junto ao cartão.

Analisei novamente as reservas ***** e ***** e os registros financeiros vinculados ao pagamento. O histórico confirma que os cancelamentos foram realizados em 04/05/2026 e que os respectivos estornos foram processados no cartão final 7017, que foi o cartão utilizado na compra das duas reservas.

O primeiro estorno, no valor de R$ 104,90, foi registrado em 04/05/2026 e, posteriormente, em 05/05/2026, foi processado um segundo estorno no valor de R$ 511,01, referente aos demais valores da reserva.

E essas informações estão disponíveis no seu extrato financeiro no app ou site. Só ir em PERFIL > CARTEIRA > EXTRATO FINANCEIRO. Lá contam essas informações com os id de transação, data, horário, valor, etc..

Hoje, pelo protocolo *****, retornei o contato com você e encaminhei a carta de estorno, que comprova a realização dos reembolsos e contém as informações necessárias para que a operação seja localizada junto à instituição financeira.

Como o estorno já foi processado pela Buser, caso o crédito ainda não esteja identificado na fatura, a orientação é apresentar essa carta diretamente ao banco responsável pelo cartão para que possam localizar a transação e verificar a forma como o crédito foi lançado.

Dessa forma, não identificamos valor de passagem pendente de estorno nos registros da Buser. O reembolso foi realizado e, neste momento, a carta de estorno disponibilizada no atendimento permite a conferência da operação junto ao banco.

Espero ter conseguido esclarecer a situação e, caso a instituição financeira identifique alguma divergência específica após a análise da carta, seguimos à disposição para auxiliar.

Um abraço,
Thainá – Equipe Buser