Estorno de passagem de ônibus não realizado após cancelamento
Respondida
Fernandópolis - SP
22/07/2026 às 14:36
ID: 254569777
Fiz a compra de duas passagens na buser e precisei cancelar a viagem e pedi o estorno do valor. Somente 1 das compras foi estornada até o momento, a outra continuo pagando!
Exijo que resolvam rapidamente esse problema, pois já se passou 1 mes que fiz a compra e ainda não aconteceu o estorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:22
Olá, Priscila! Tudo bem? 💙
Sou a Tati, do time Reclame Aqui da Buser.
Analisei o seu caso e entrei em contato com você para te auxiliar com a situação do reembolso. Durante o atendimento, identificamos que o valor referente à compra estava disponível na sua Carteira Buser, e te orientamos sobre como realizar o saque do saldo.
Fico feliz em saber que conseguimos esclarecer o processo e que você conseguiu realizar o saque do valor disponibilizado. 😊
Agradeço por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos passageiros.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Tati | Reclame Aqui Buser