BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

03/06/2026 às 09:02

ID: 250417311

Venho registrar minha profunda insatisfação com a viagem contratada pela Buser e operada pela empresa Bella Vitta, em razão de uma grave falha na prestação do serviço que comprometeu minha segurança, meu planejamento e minhas atividades profissionais.

A viagem estava programada para sair de São Paulo às 22h e chegar a São João del-Rei às 6h45. No entanto, durante o trajeto, o ônibus de placa ***** apresentou um problema mecânico na correia, deixando todos os passageiros parados na estrada por várias horas até a chegada de outro veículo.

O que mais causa indignação é que esse tipo de falha não pode ser tratado como um simples imprevisto. Como um ônibus com problemas mecânicos é autorizado a iniciar uma viagem transportando dezenas de pessoas? A manutenção preventiva da frota é obrigação da empresa e condição básica para a prestação segura do serviço. Se a correia rompeu durante a viagem, é legítimo questionar se o veículo passou pelas inspeções necessárias antes de ser colocado em circulação.

Neste momento, já são 8h40 da manhã, continuo dentro do ônibus e ainda restam pelo menos mais duas horas de viagem até o destino final. Ou seja, um atraso superior a quatro horas em relação ao horário originalmente contratado. Como consequência direta dessa falha, perderei meu horário de trabalho, terei prejuízos financeiros e precisarei reorganizar toda a minha rotina em razão de um problema que não foi causado por mim.

Além dos danos materiais e profissionais, houve desgaste físico, emocional e uma enorme sensação de insegurança. Os passageiros ficaram à mercê da situação, sem informações claras, sem previsão confiável de retomada da viagem e sem qualquer suporte compatível com a gravidade do ocorrido. O sentimento foi de completo desrespeito ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço. Não contratei uma viagem para permanecer horas parado em uma estrada aguardando a substituição de um veículo que deveria ter sido previamente inspecionado e mantido em condições adequadas de operação.

A Buser não pode se eximir de responsabilidade alegando que a operação foi realizada por empresa parceira. A contratação foi realizada por meio da plataforma, que responde solidariamente pelos serviços oferecidos aos consumidores. Ao escolher seus parceiros comerciais, a empresa assume também a responsabilidade pela qualidade e segurança do transporte prestado.

Diante da gravidade dos fatos, exijo o ressarcimento integral do valor pago pela passagem, bem como compensação pelos prejuízos causados pelo atraso superior a quatro horas decorrente de falha mecânica do veículo. Solicito ainda um posicionamento formal da Buser e da empresa Bella Vitta sobre as condições de manutenção do ônibus envolvido, os motivos que permitiram sua circulação e as medidas concretas que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Atrasos podem ocorrer. O que não pode ocorrer é a exposição de passageiros a riscos decorrentes de falhas mecânicas evitáveis, acompanhada de prejuízos pessoais e profissionais que poderiam ter sido integralmente prevenidos por uma gestão responsável da frota. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de manutenção de um veículo nem pelos erros operacionais das empresas responsáveis pelo transporte.