BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/09/2026 às 01:13

ID: 258191957

Reclamação Falha na prestação do serviço, retenção indevida de bagagem e recusa de reembolso

No dia 28 de agosto de 2026, realizei uma viagem de Belo Horizonte/MG para São Paulo/SP, com chegada em 29 de agosto, pela empresa Galáxia Turismo, em viagem intermediada pela Buser. Eu estava viajando para São Paulo para participar de uma competição esportiva.

Ao desembarcar, o motorista não entregou a minha mala e deixou o local levando a minha bagagem, sem realizar a conferência adequada dos passageiros e das bagagens antes de seguir viagem.

Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com a empresa para tentar solucionar o problema. Entretanto, o atendimento não resolveu a situação de forma adequada. Após diversas tentativas, consegui localizar o motorista e confirmar que a minha mala ainda estava com ele.

Como o motorista já estava distante e a situação não foi solucionada pela empresa de maneira eficiente, fui obrigado a encontrar uma alternativa para recuperar a minha própria bagagem. Solicitei que a mala fosse enviada por Uber Entrega, arcando com um custo de R$ 107,20.

Ou seja, além de todo o transtorno causado pela falha na prestação do serviço, tive que pagar do meu próprio bolso para recuperar uma bagagem que deveria ter sido entregue corretamente no momento do desembarque.

Possuo prints das conversas com o motorista, comprovante do valor pago pela Uber Entrega e demais registros das tentativas de solucionar o problema, documentos que serão anexados a esta reclamação.

Posteriormente, entrei em contato com a Buser solicitando o reembolso dos R$ 107,20 que tive de desembolsar em razão do problema. No entanto, a empresa se recusou a realizar o estorno do valor e ofereceu somente um cupom, solução que não considero adequada, uma vez que não resolve o prejuízo financeiro que efetivamente tive.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, tanto pela não entrega correta da minha bagagem quanto pela ausência de uma solução adequada por parte das empresas envolvidas.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 14, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa. Além disso, o art. 6, VI, assegura ao consumidor a efetiva reparação dos danos patrimoniais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

No meu caso, existe um dano material concreto de R$ 107,20, devidamente comprovável, além dos transtornos e da situação de vulnerabilidade enfrentada, especialmente porque eu estava em São Paulo para uma competição esportiva e fiquei sem a minha bagagem após a chegada.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. O reembolso integral dos R$ 107,20 gastos com o transporte da minha própria bagagem;
2. Que o reembolso seja realizado em dinheiro/estorno, e não por meio de cupom;
3. Uma resposta formal sobre a falha ocorrida e sobre as providências adotadas pela empresa para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução satisfatória. Por esse motivo, estou registrando formalmente esta reclamação e anexando todos os comprovantes disponíveis.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, incluindo Procon e Juizado Especial Cível, para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.