Fiscal expo minas Carol super mal.
Respondida
Itapetininga - SP
07/03/2026 às 18:01
ID: 242617015
Nesta sexta feira dia 6 de março no ponte de embarque expo Minas !
há fical de embarque com nome de Carol
Agiu de extrema arrogância !
Sendo q estava solicitando informação sobre como poderia fazer o embarque de um animal de pequeno porte !
Não auxiliando como poderia fazer pra poder fazer o embarque correto deixando sem saber exatamente como é aonde poderia fazer o embarque!
Deixando pra última hora !
Não tive como embarcar pois disse q não poderia embarcar sem o documento q eu perguntei antes como fazia !
Na hr estava muita ela estava dando atenção pra um grupo de pessoas e não dando nenhuma assistência sobre como poderia fazer !
Sendo q cheguei no local às 14 hrs ela me informou q só seria embarcado com há caixa de transporte adequado pra o tamanho da cachorrinha mais não passou mais nenhuma informação
O hr do embarque seria as 20 hrs
Me deixou esperando até o hr de embarque !
Quando o ônibus chegou falou q eu não poderia embarcar por estava faltando o cartazes vacina Sendo q ela poderia ter avisado antes
Perguntei pq não me avisou antes
Ela foi estúpida e não deixo embarcar
Cancelou o embarque e não me deu nenhuma posição Sendo q na hr estava muita chuva perdi o embarque solicitei há empresa mais tbm não tive nenhum apoio !
Primei vez q tive q viajar com um animal
Não sabia exatamente e fui muito mal tratado!
Sem empatia nenhuma com os clientes
Nunca mais uso este serviço
Fiquei sem ter como volta pra casa pq já não tinha mais passagem pro meu destino pois já estava de noite e por causa da chuva não consegui chegar na rodoviária pra poder comprar outra passagem.
Ela deu atenção pra um grupo de pessoas q estava com ela e não deu nenhuma assistência pro meu caso !
Péssimo serviço desta ficar
Super grossa
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:24
Oii, Anderson!
Aqui é a Thainá, responsável pela sua solicitação.
Tentamos falar com você hoje pelo telefone cadastrado aqui e na sua conta Buser (final 7822) mas não tivemos retorno, então vou finalizar aqui.
Maiores detalhes e informações foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado aqui, respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Por favor, não deixa de verificar lá também, combinado?
Sentimos muito ao saber que sua experiência no ponto de embarque não ocorreu como esperado, especialmente considerando que era a sua primeira viagem com um animal de estimação. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, ainda mais quando há dúvidas sobre os procedimentos necessários para realizar o embarque corretamente.
Sobre o transporte de animais de pequeno porte nas viagens, existem algumas exigências que precisam ser seguidas para garantir a segurança de todos os passageiros e também do próprio animal. Entre elas, estão o uso de caixa de transporte adequada ao tamanho do pet e a apresentação da carteira de vacinação atualizada. Esses requisitos fazem parte das regras de viagem e são necessários para que o embarque possa ser autorizado.
Quando algum desses itens obrigatórios não está disponível no momento do embarque, infelizmente o motorista e a equipe de apoio no ponto não conseguem liberar a entrada no veículo, pois precisam seguir os procedimentos operacionais definidos para a viagem.
De toda forma, lamentamos saber da percepção em relação ao atendimento recebido no local. O comportamento no atendimento aos passageiros deve sempre ocorrer de forma respeitosa e prestativa. Por isso, registramos o seu relato para que a situação seja encaminhada à equipe responsável pela operação no ponto de embarque mencionado, permitindo a análise interna e eventuais orientações necessárias.
Também entendemos a dificuldade relatada após a impossibilidade de embarque, principalmente considerando as condições climáticas e o horário no momento ocorrido.
Seu feedback é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e a comunicação das orientações aos passageiros, principalmente em casos de viagens com pets.
Caso ainda precise de algum apoio ou deseje compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thainá – Equipe Buser