Impossibilidade de Cancelamento de Passagem Buser e Itapemirim se isentam da responsabilidade

Olá, Matheus!
Boa tarde!

Meu nome é Warllen, e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!

Agradecemos por trazer essa situação para nossa atenção. Entendemos totalmente como essa experiência foi frustrante e queremos explicar melhor o que aconteceu para garantir que você tenha todas as informações sobre o processo de cancelamento.

A Buser, sendo uma empresa de tecnologia sem veículos próprios, opera com dois modelos de viagens, sendo: o Fretamento Colaborativo, em que conectamos passageiros a empresas de fretamento para viagens partindo de pontos diversos pelas cidades, e a Revenda Rodoviária, que funciona como um marketplace de passagens de empresas rodoviárias tradicionais, como foi o caso da sua compra.

No modelo de Revenda Rodoviária, a venda da passagem ocorre diretamente pela empresa rodoviária parceira dentro da plataforma da Buser, assim como uma cia aérea revendendo suas passagens em uma agência de viagens. Dessa forma, todo o processo pós-venda, incluindo cancelamentos e reembolsos, segue as regras da própria empresa operadora, neste caso, a Itapemirim. As regras desse modelo preveem que o cancelamento pode ser feito sem custo até 72 horas antes da viagem e, após esse prazo, há a aplicação de uma taxa de 5%. No entanto, a partir de 3 horas antes do embarque, o cancelamento não é mais permitido pelas empresas rodoviárias.

Aqui está nossa política de uso para você consultar, caso tenha interesse:
https://*******

Contudo, notei que você solicitou o cancelamento com 24h de antecedência, fora do prazo de até 72h previsto em nossa plataforma.

Respondemos sua manifestação e nos comunicaremos via mensagem privada, que será enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, por conta da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, pois nos preocupamos em resguardá-los.

Att,
Equipe Buser.