Insatisfação com a Buser: Aumento de preços, má qualidade do serviço e condução perigosa
Resolvido
São João del Rei - MG
10/02/2026 às 13:04
ID: 240325585
Quero registrar minha indignação com a queda evidente na qualidade do serviço da Buser nos últimos tempos.
Os preços das passagens vêm aumentando de forma contínua e, em muitos casos, já superam os valores de ônibus convencionais das rodoviárias. A proposta inicial da empresa era justamente oferecer uma alternativa mais econômica e eficiente, mas hoje a realidade é o oposto: preços mais altos e um serviço claramente pior.
Além do custo elevado, a condução dos motoristas tem sido motivo constante de preocupação. Em praticamente todas as viagens recentes que fiz, houve excesso de velocidade e desrespeito a limites básicos de segurança. Em vez de uma viagem tranquila, o que se tem é desconforto e insegurança muitas vezes mal consegui dormir por receio da forma como o ônibus estava sendo conduzido.
Já passei também pela situação de o ônibus quebrar no meio da estrada e os passageiros terem que esperar cerca de 6 horas até a chegada de outro veículo. Foi uma experiência extremamente desgastante e mal gerenciada.
Outro ponto recorrente é a baixa qualidade dos ônibus: veículos mal conservados, com vibração excessiva na estrada e sensação geral de falta de manutenção. A experiência, de forma geral, tem piorado viagem após viagem.
É frustrante ver um serviço que surgiu com uma proposta inovadora entregar hoje uma experiência inferior, mais cara e menos segura do que as opções tradicionais. A Buser vem, progressivamente, oferecendo um serviço pior enquanto cobra mais caro uma combinação que inevitavelmente afasta clientes.
Registro aqui minha total insatisfação com a qualidade atual do serviço e com os rumos que a empresa vem tomando.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:02
Oi Luis!!
Meu nome é Rafaela, e sou a responsável pela sua solicitação aqui no Reclame AQUI.
Maiores detalhes sobre a sua manifestação foram encaminhados e tratados em nosso contato privado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Reforço que estamos totalmente focados em melhorar continuamente a experiência dos nossos viajantes junto à Buser.
Luis, agradecemos por compartilhar seu relato.
A sua manifestação é muito importante para nós, especialmente por você ser um usuário frequente da Buser. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos o impacto que experiências negativas recorrentes causam na confiança e na percepção do serviço.
Em relação à condução e à segurança, a Buser acompanha as viagens em tempo real por meio da nossa Torre de Controle. Os veículos parceiros contam com sistemas de telemetria e câmeras de fadiga na cabine do motorista, permitindo o monitoramento contínuo de velocidade e conduta. Sempre que há qualquer alerta de comportamento fora do padrão, o motorista é acionado imediatamente. Ainda assim, o olhar do passageiro é essencial, pois quem está a bordo acompanha a operação de forma mais completa, e seu relato contribui diretamente para nossas apurações.
Quanto às condições dos veículos e ocorrências operacionais, o caso será encaminhado ao nosso time de Qualidade para análise junto à empresa parceira responsável. A Buser realiza verificações em campo e acompanha os padrões de manutenção da frota, e os feedbacks recebidos são fundamentais para reforçar cobranças e prevenir recorrências.
Sobre os valores das passagens, por atuarmos no modelo de fretamento colaborativo, os preços podem variar de acordo com demanda, disponibilidade, data, horário e trecho. Nosso compromisso é buscar sempre um equilíbrio entre preço acessível e qualidade do serviço.
Reforçamos que sua manifestação será considerada nas análises internas e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Um abraço,
Rafaela – Equipe Buser
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:09
Me atenderam no whatsapp, me ouviram e foram muito atenciosos e dispostos a melhorar o serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10