BUSER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/06/2026 às 19:12

ID: 251788527

Venho registrar minha reclamação referente à reserva *****.

Tentei resolver a situação diretamente com a Buser em três ocasiões, pelos protocolos *****, ***** e *****, mas o problema não foi solucionado de forma justa.

Contratei e paguei R$ 249,66 por uma passagem na categoria cama premium. No momento do embarque, além de ser informado de que meu nome não constava na lista de passageiros, fui colocado em uma poltrona leito, ou seja, uma categoria inferior à que eu havia contratado e pago.

Essa alteração foi comunicada apenas na hora do embarque, sem que eu tivesse possibilidade real de escolha ou planejamento. A situação gerou estresse, insegurança e perda clara da qualidade do serviço contratado. Não se trata de uma troca voluntária feita por mim, mas de um downgrade imposto pela empresa.

No dia seguinte, realizei uma viagem em categoria leito, por escolha própria, e o valor disponível na própria plataforma era de R$ 108,80 com a escolha de poltrona. Portanto, no mínimo, a diferença entre o serviço contratado e o serviço efetivamente prestado deveria ser considerada no ressarcimento. Paguei cerca de R$ 249,66 por cama premium e recebi um serviço equivalente a leito, cujo valor era cerca de R$ 108,80 com a escolha de poltrona. A diferença mínima seria, portanto, de aproximadamente R$ 140,00.

A Buser, porém, ofereceu uma compensação de cerca de R$ 49,93, valor que considero insuficiente e incompatível com o prejuízo sofrido. No atendimento, fui informado de que a empresa trabalha com uma política fixa de compensação, em torno de 20% do valor pago. No entanto, essa política interna não resolve a injustiça do caso concreto, pois não considera a diferença real entre as categorias vendidas na própria plataforma, nem o transtorno causado pela alteração no momento do embarque.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, mas a resposta foi apenas a repetição da política interna da Buser, sem análise adequada do prejuízo efetivo.

Diante disso, solicito que a Buser revise o caso e realize um ressarcimento justo, considerando, no mínimo, a diferença entre o valor pago pela passagem cama premium e o valor da passagem leito disponível na própria plataforma, descontando eventual valor já compensado. Também solicito uma explicação formal sobre por que meu nome não constava corretamente na lista de passageiros no momento do embarque.

Aguardo uma solução adequada e proporcional ao problema ocorrido.