BUSER BRASIL

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São Paulo - SP

02/10/2024 às 12:26

ID: 198702707

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Comprei uma passagem de ida e volta de SP para o RJ com embarque programado na estação Hebraica Rebouças no dia 19/09, às 23h45. Às 17h48, recebi uma notificação informando que o local de embarque havia sido alterado para a Av. Doutor Chucri Zaidan. De início um transtorno, pois precisei reorganizar meus planos para o novo local.

Cheguei no novo ponto de embarque às 23h, 45 minutos antes do horário previsto juntamente aos meus colegas. No entanto, o motorista atrasou 2h, e segundo ele a Buser não havia comunicado adequadamente a mudança de local, fazendo com que embarcássemos apenas após ás 1h da madrugada. O local era mal iluminado, sem nenhuma segurança, expondo-nos ao risco de sermos assaltados devido à irresponsabilidade da empresa. Não o bastante, ainda houve confusão no embarque porque pessoas passaram na frente. Uma situação totalmente causada pelo reflexo do atraso que gerou estresse à todos os passageiros.

Como se isso já não fosse ruim o suficiente, o ônibus no qual viajamos estava sem ar-condicionado em um calor de 37 C, e o motorista informou que o sistema de ar estava quebrado. Além disso, não havia sequer água para bebermos. Esses itens básicos não são verificados antes da viagem? Um verdadeiro absurdo!

Quando eu pensava que as coisas não poderiam piorar, o motorista se perdeu e atrasou a viagem em mais pelo menos 3 horas, dando voltas sem saber onde era o ponto de desembarque. Passamos em frente ao ponto de desembarque (Via Parque Shopping) 3 vezes, e ele errou o caminho em todas as tentativas.

Eu paguei caro por essa viagem, esperando um mínimo de conforto, considerando que a empresa preza por isso, mas o básico sequer foi proporcionado. No final, chegamos ao Rio de Janeiro depois das 10h (chegada prevista para às 6:55), com um enorme atraso para meu compromisso.


Eu hesitei em reclamar, entretanto, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] quando aos meus direitos de consumidor. Essa não é a primeira vez que enfrento problemas com a Buser. Em *******, fiz exatamente a mesma viagem de São Paulo para Rio de Janeiro e passei por uma situação semelhante, com atrasos, falta de organização e desconforto durante o trajeto. Infelizmente, a empresa parece não ter aprendido com os erros, fiz reclamação no aplicativo e nada aconteceu, desta vez venho pelo fazer uma reclamação por outros meios.