O que aconteceu
Título: Itinerário alterado durante a viagem e chegada quase 4 horas após o previsto
No dia 18/10, viajei pela Viação NOVA, em uma passagem comprada pela plataforma da Buser. A saída do Rio de Janeiro estava prevista para as 10h, com chegada em Campinas às 17h10. O itinerário informado na compra previa duas paradas: Resende e Jundiaí.
Entretanto, durante o trajeto, o itinerário foi alterado, sem qualquer aviso prévio aos passageiros. Além das paradas originalmente previstas, o ônibus também parou em Aparecida e São Paulo, seguindo posteriormente para Jundiaí e, finalmente, Campinas.
Com essas alterações, cheguei ao destino somente às 21h, quase quatro horas depois do horário contratado. Uma viagem que deveria durar aproximadamente sete horas acabou levando quase doze horas, fazendo com que eu perdesse um compromisso muito importante.
Ao entrar em contato com a Buser, fui informado de que, por se tratar de uma passagem no modelo de revenda rodoviária, a operação seria de responsabilidade da Viação NOVA. Mesmo após explicar o ocorrido, recebi apenas a orientação de procurar a transportadora, ficando uma empresa direcionando a responsabilidade à outra.
Fica o registro de uma experiência bastante frustrante: além de enfrentar uma viagem muito mais longa do que a prevista, sem aviso prévio sobre as mudanças no itinerário, ainda me deparei com essa situação ao buscar esclarecimentos sobre o ocorrido.