Não pude embarcar com meu pet

Question

Não pude embarcar numa viagem pois não comprei duas passagens, uma para mim e outra para o meu pet, além de pedirem um laudo psicologico de dependencia animal".
Caso estas "políticas da empresa" fossem sabidas não teria do que eu reclamar, porém não há esta claro este regulamento. Tentei pedir o reembolso da minha passagem porém foi dito que eu devia saber disso e adicionar o pet na aba "adicionar mais passageiros". Nesta aba pede 3 dados e faz uma pergunta, que são nome completo, data de nascimento, nacionalidade e pergunta se o passageiro é pcd. Você acha que com estas perguntas é possivel que eu entenda que é preciso pagar uma passagem a mais para o meu pet ou que é ali onde eu devo colocar os dados do pet??
O atendente por chat disse que como os pets não possuem alguns destes dados eu devia deixar em branco. (Bem simples, né? Kkk)
Além disso logo a baixo desta aba esta escrito "É obrigatório o cadastro de crianças como passageiros" e possui um texto com um link dizendo "Ver regras de viagem" nesta nova página, não é mencionado nada sobre pets apenas sobre crianças de colo precisarem de um assento adicional.
A única coisa que eu havia pedido era o reembolso do valor. Pois esta politica da empresa não esta claro em nenhum momento durante a compra. Muito mais a pagina durante a compra faz com que o cliente entenda que não é necessário tudo que foi exigido durante o embarque. Acho certo o valor ser devolvido, pois não pude embarcar devido a um erro da propria empresa.

Accepted Answer

Olá, Philip,
Meu nome é Tati e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!

Tentei contato com você via telefone, mas sem sucesso. Vou te responder por aqui e se ficar alguma dúvida, só me responder por esse e-mail mesmo, combinado?

Gostaria de esclarecer alguns pontos.

Pets e animais domésticos, mesmo que de pequeno porte, não poderão ser transportados em viagens, mesmo que estejam acomodados em caixas de transporte e tenham o cartão de vacinas e a documentação em dia.

Só é possível viajar com animais de assistência, como: cães-guias de pessoas com deficiência visual e/ou auditiva, cães de assistência a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e animais de apoio emocional, e é necessária a apresentação de documentos comprobatórios do status do animal como sendo de serviço. Também é preciso adquirir uma poltrona para o seu pet e ele deve viajar dentro da caixinha de transporte.

Essas informações estão disponíveis na aba Ajuda do nosso site e aplicativo, onde detalhamos as regras para transporte de pets e os requisitos necessários.
Link caso queira conferir: https://*******

Entendo que, durante o processo de compra, a comunicação sobre esse tema pode não ter ficado clara o suficiente. Nosso compromisso é trabalhar para tornar essas informações mais evidentes no futuro.

Quando você não embarcou no ônibus que realizaria sua viagem, foi reservado um assento no ônibus que poderia ter sido aproveitado por outro viajante. As nossas políticas de cancelamento garantem que você possa cancelar qualquer reserva sem cobrança de taxa até uma hora antes do embarque. Mas após esse horário, somente cupom para remarcar a reserva.

Aqui estão os termos de uso para você dar uma olhada, se quiser:
https://*******

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

Abraços,
Tati,
Equipe Reclame Aqui.

Não pude embarcar com meu pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor