Não Reembolso de Passagem Perdida - Buser

Olá, Elaine.
Meu nome é Larissa e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Li com atenção o seu relato e entendo a frustração diante da situação. A Buser preza pela transparência em todas as etapas da jornada e, por isso, esclarecemos com antecedência as condições de cancelamento diretamente na etapa de confirmação da reserva.

No modelo de fretamento, como foi o caso da sua viagem, o cancelamento sem custo pode ser feito até 1 hora antes do horário previsto de embarque, conforme consta nos nossos Termos de Uso e nos canais de informação da plataforma.

Entendemos que imprevistos acontecem e temos políticas estabelecidas em parceria com as empresas colaboradoras. Quando um passageiro não consegue embarcar e não realiza o cancelamento no prazo estipulado, a poltrona reservada não pode ser disponibilizada novamente para venda. Por isso, o reembolso não é realizado, mas oferecemos um voucher para remarcação da viagem, que cobre 80% do valor pago na reserva, com validade de ******* dias.

Para acessar mais detalhes sobre nosso modelo de negócio, confira os links abaixo, onde você encontrará todas as informações sobre nossas políticas e regras:
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Portanto, a Buser e a empresa parceira não podem se responsabilizar pelo incidente, uma vez que o processo seguiu os procedimentos estabelecidos e os termos acordados. No entanto, conforme nossas políticas, disponibilizamos a opção de remarcação.

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. Referente ao ocorrido, estamos totalmente focados em melhorar sua experiência junto à Buser.

Abraços,
Larissa,
Equipe Reclame Aqui!