Negativa de reserva para ID Jovem e descaso no atendimento da Buser
Respondida
Recife - PE
24/11/2025 às 21:07
ID: 232745511
Estou impressionada com o descaso da atendente na Buser. Solicitei uma passagem Fortaleza Recife no dia 30 de dezembro ou próximo e a atendente me disse que não tinha nenhuma vaga? Sendo Que eu estou fazendo com um mês de antecedencia? Não tem vaga próximo? Quando você tira a opção id jovem, aparecem váaaarias vagas mas pelo id jovem eles dizem que não tem. Extremo descanso. Tentei também Recife para Salvador dia 6 de janeiro ou próximo e a atendente apenas repetiu a mensagem falando que não tinha vaga. Sendo Que quando tira a opção id jovem, aparece a vaga. Muito descaso e direito garantido por lei não está sendo assistido.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:04
Olá, Maria.
Meu nome é Tati, e sou a responsável pela sua solicitação aqui no Reclame AQUI.
Obrigada pelo tempo disponibilizado em conversar comigo pelo WhatsApp, fico feliz que tenhamos esclarecido o ocorrido.
Entendo totalmente a frustração que a situação causa, principalmente quando você encontra opções pagas, mas não vê as vagas do ID Jovem disponíveis. Quero te explicar direitinho o que acontece para que tudo faça sentido.
O benefício do ID Jovem só pode ser usado em passagens rodoviárias. Na Buser, além das viagens de fretamento, também existem passagens de rodoviária que são revendidas diretamente pelas viações, e é apenas nessas que o ID Jovem funciona. Cada viação define quantas vagas do benefício libera em cada viagem. Algumas liberam poucas, outras não liberam nenhuma em determinadas datas ou horários. Então, quando você pesquisa com o ID Jovem ativado e não aparece disponibilidade, significa que as vagas previstas pela empresa já foram utilizadas ou não foram disponibilizadas para aquele trecho específico.
Quando a busca é feita sem o ID Jovem, o sistema mostra todas as poltronas pagas, por isso você enxerga mais opções.
Se a sua intenção for garantir o uso do benefício em uma data específica, o caminho mais assertivo é verificar diretamente no guichê da viação na rodoviária, pois as empresas fazem a liberação das vagas de forma imediata por lá.
Enviamos mais detalhes sobre sua solicitação por mensagem privada, no e-mail cadastrado em sua conta no Reclame Aqui. Prezamos pela segurança e privacidade das suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Abraços,
Tati,
Equipe Reclame Aqui!