Ônibus BH/RJ com apenas um motorista: risco à segurança dos passageiros

Ola, Bia!!
Aqui é a Thaina, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui!! 🌟

Quero começar agradecendo pelo seu retorno e pela conversa que tivemos pelo WhatsApp, referente ao protocolo ***********-41! Foi muito importante poder ouvir mais de perto o seu relato e dar andamento à sua solicitação com mais cuidado. Pra mim, é fundamental garantir que você receba uma devolutiva compatível com a experiência que teve. 💗

Maiores detalhes sobre a sua manifestação, encaminhamos por meio de mensagem privada através do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, devido à Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. Referente ao ocorrido, estamos totalmente focados em melhorar sua experiência junto à Buser.

Aqui na Buser, operamos no modelo de fretamento colaborativo, ou seja, não temos frota própria nem vínculo direto com os motoristas, mas somos totalmente responsáveis por toda a logística da viagem. Mesmo sem o vínculo, os motoristas só atuam após cadastro e validação completa dos documentos na nossa plataforma, além da participação em cursos de capacitação que oferecemos.

Toda viagem ofertada já conta com um contrato formal com a parceira e com os profissionais devidamente validados pela nossa equipe.

Além disso, quando a legislação exige a presença de dois motoristas, o sistema só permite o cadastro da viagem se essa exigência for atendida. Ou seja, se a empresa não incluir dois condutores nesse tipo de rota, a viagem nem chega a ser ofertada na plataforma.

Assim, existe uma regulamentação que exige isso em viagens mais longas, esse procedimento é interno e está de acordo com as políticas da ANTT. Em algumas viagens que fez dessa rota, elas seguiram com dois motoristas, mesmo não sendo uma rota que exige obrigatoriamente essa escala. Além disso, seguimos todas as normas legais, incluindo o descanso mínimo de 11 horas entre jornadas e a câmera de fadiga que acompanha os motoristas nas viagens.

Nosso compromisso é com a segurança e o bem-estar dos nossos viajantes, e seguimos rigorosamente os protocolos para garantir isso.💗

Obrigada pelo carinho e atenção no contato!!
Ótima semana, Bia!! 💗

Um abraço,
Thaina – Equipe Buser