Ônibus da Buser apreendido pela ANTT, passageiro comprou novas passagens e Buser se recusa a reembolsar
Respondida
Barueri - SP
02/06/2026 às 12:53
ID: 250341251
No dia ***** durante inicio da viagem para o Rio de Janeiro, o onibus da Buser foi apreendido pela fiscalização da ANTT, sem ter soluçoes plausiveis da BUSER no periodo de uma hora e meia, fiz novas compras de 05 passagens na rodiviaria do Tiete para prosseguir para o destino do Rio de Janeiro.
Entrei em contato com a Buser por meio de email, depois de mutas trocas de messagens, a Buser solicitou o envio de comprovante de minhas despesas para chegar ao Rio (depois do transtorno causado pela Buser e seus parceiros), foi enviado os comprovantes das despesas. Pra minha surpresa dias depois foi encerrada a minha solicitação de "REEMBOLSO", sem nenhuma soluçao pela atendente *****, desde entao não tive mais resposta da minha solicitação, mesmo entrando em contato.
GOSTARIA QUE A CITADA EMPRESA RESOLVESSE IMEDIATAMENTE ESSA SITUAÇÃO.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:56
Oi, David.
Meu nome é Rafaela e sou a responsável pela sua manifestação.
Analisamos seu caso com atenção e entendemos os transtornos causados pela interrupção da viagem.
Conforme esclarecido em nosso contato privado, a Buser atua de forma regular dentro do modelo de fretamento colaborativo. No entanto, em algumas situações podem ocorrer fiscalizações que impactam a continuidade da operação, exigindo o cumprimento das determinações das autoridades competentes no momento da abordagem.
No caso da sua viagem, foi necessário seguir as orientações dos fiscais responsáveis pela ocorrência. Como medida para garantir a continuidade do deslocamento dos passageiros, foi providenciado o direcionamento até a rodoviária e a aquisição de passagens rodoviárias para conclusão do trajeto.
Entendemos, porém, que você optou por seguir viagem por conta própria, utilizando uma alternativa diferente da disponibilizada naquele momento.
Durante a tratativa, solicitamos os comprovantes das reservas para análise e, após o recebimento da documentação, seguimos com o processo de ressarcimento dos valores elegíveis apresentados.
A tratativa do caso foi conduzida de forma individualizada por nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida relacionada ao reembolso processado.
Atenciosamente,
Equipe Buser