Ônibus da Buser com ar-condicionado e poltronas quebradas, causando desconforto e conflitos entre passageiros.

Oi, Fernando!

Aqui é a Rafaela, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar os detalhes da experiência vivenciada durante a viagem. Os apontamentos relacionados às condições das poltronas e ao ar-condicionado foram registrados e serão encaminhados para análise junto à empresa parceira responsável pela operação.

A Buser possui canais oficiais de atendimento disponíveis 24 horas por dia. O contato com a nossa equipe durante a viagem permite que as situações sejam avaliadas em tempo real e, quando necessário, que possamos intermediar a ocorrência junto à operação enquanto o trajeto ainda está em andamento. Neste caso, não localizamos registros de atendimento relacionados a esses apontamentos durante a realização da viagem, mas isso não impede que o relato apresentado agora seja considerado e devidamente apurado.

A Buser acompanha continuamente a qualidade dos serviços prestados pelas empresas parceiras e utiliza os relatos dos passageiros como importante fonte para identificar oportunidades de melhoria e direcionar as devidas verificações internas.

As informações relacionadas ao ocorrido foram analisadas e o caso também foi tratado diretamente com você por meio do nosso atendimento privado, buscando uma solução para os impactos relatados.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Rafaela | Equipe Buser